¿Â¶óÀΰú ¿ÀÇÁ¶óÀÎÀ» ÅëÇÕÇÑ ÇнÀÀÚ Áß½É(Customer oriented)ÀÇ ¸ÂÃãÇü ±³À° ¼ºñ½º·Î ¸ðµç ±³À° ¼ö¿äÀڵ鿡°Ô ÃÖ»óÀÇ ÁúÀû ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ¿© ¹Ì·¡ ±¹³» ÃÖ°íÀÇ Á¾ÇÕ ±³À° Àü¹®È¸»ç·Î¼ÀÇ À§»óÀ» È®¸³ÇϰíÀÚ ÇÕ´Ï´Ù.
¡Ø ÃÖ»óÀÇ ÁúÀû ±³À°ÄÁÅÙÃ÷¸¦ ÇÁ·Î±×·¥ÈÇÏ¿© ¹è¿òÀ» °¥±¸ÇÏ´Â ¸ðµç °í°´¿¡°Ô Á¦°øÇÏ´Â ¼ºñ½º ¡Ø ÇнÀÀÚÀÇ °³Àκ° ¼ºÇâ, ȯ°æÀû Á¦¾àÀ¸·Î ÀÎÇÑ ¾Ö·Î¸¦ ÇØ¼ÒÇÒ¼ö ÀÖ´Â ¸ÂÃã ¼ºñ½º ¡Ø On - Off Line ÃÖ»óÀÇ ÇнÀÀ» Á¢¸ñÇÏ¿© ±³À°È¿°ú¸¦ ±Ø´ëÈ ½ÃŰ´Â ¼ºñ½º